Một khách hàng ở Nam Phi yêu cầu hai nhóm máy phun diesel được đăng ký theoRE524382 / 095000-6490vàRE530361 / 095000-6320Lệnh bao gồm chín đơn vị của tham chiếu đầu tiên và sáu đơn vị của thứ hai.hồ sơ đặt hàng nội bộ xác định một phần của lô hàng đặc biệt để thay thế sau bán hàng: ba đơn vị của 095000-6490 và sáu đơn vị của 095000-6320.

Phân biệt nguồn cung bình thường và xử lý thay thế

Một lô hàng sau bán hàng không nên được quản lý theo cách tương tự như việc bổ sung hàng tồn kho thông thường.

Khi các sản phẩm thay thế được trộn vào một đơn đặt hàng tiêu chuẩn mà không có hồ sơ rõ ràng,trở nên khó xác định đơn vị nào thuộc về mua ban đầu và đơn vị nào đã được cung cấp như hỗ trợ tiếp theo.

Trong đơn đặt hàng Nam Phi này, số lượng thay thế được ghi nhận riêng biệt. Điều này tạo ra mối liên hệ rõ ràng hơn giữa các sản phẩm vật lý và quy trình bán sau.

Tại sao cả hai con số được lưu giữ

Đơn đặt hàng cũng giữ lại hai định dạng tham chiếu cho mỗi nhóm thuốc tiêm.

Điều này hữu ích trong việc cung cấp các bộ phận diesel quốc tế vì người mua, xưởng, đội kho và nhà cung cấp có thể không luôn tìm kiếm cùng một thành phần bằng cùng một số.

Giữ cả hai tài liệu tham khảo trong hồ sơ lịch sử làm cho một cuộc điều tra trong tương lai dễ dàng hơn để theo dõi.

Nếu người mua sau đó cung cấp 095000-6490 hoặc RE524382, giao dịch trước đó vẫn có thể được tìm kiếm.

Hỗ trợ sau bán hàng đòi hỏi khả năng truy xuất

Gửi một bộ phận thay thế chỉ là một phần của dịch vụ sau bán hàng.

Nhà cung cấp cũng cần biết những gì đã được cung cấp trước đó, bao nhiêu đơn vị thay thế đã được chuẩn bị và tài liệu tham khảo sản phẩm nào đã tham gia.

Thông tin đó có thể giúp các nhóm bán hàng và kho xem xét các câu hỏi trong tương lai mà không chỉ dựa vào các tin nhắn cũ.

Chuẩn bị hàng để giao quốc tế

Các sản phẩm được chuẩn bị như một lô hàng quốc tế với các yêu cầu đóng gói xác định.

Đối với đơn đặt hàng thay thế, hồ sơ phân loại sản phẩm và đóng gói rõ ràng đặc biệt hữu ích vì hàng hóa có thể trải qua một số giai đoạn hậu cần trước khi đến khách hàng.

Vấn đề này cho thấy điều gì?

Trường hợp Nam Phi này chứng minh rằng hỗ trợ sau bán của máy phun diesel chuyên nghiệp phụ thuộc vào thông tin sản phẩm có thể truy xuất.

Bằng cách ghi lại các cặp tham chiếu và số lượng thay thế riêng biệt, nhà cung cấp đã tạo ra một lịch sử rõ ràng hơn cho cả đơn đặt hàng ban đầu và lô hàng tiếp theo.